Monthly Archives: Januar 2018

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Kontakt

Kontakt intakt? So holen Sie Ihre Kunden ab

Ist der Kontakt zu Kunden und Kaufinteressenten in Ihrem Unternehmen intakt? Und zwar unabhängig davon, wann, wie und mit wem ein Dialog gestartet wird? Ein Videobeitrag von Prof. Dr. Michael Bernecker vom Deutschen Institut für Marketing über die optimale Customer Journey.  ( Bild: © Antonioguillem / Fotolia )

Customer Journey

Wie optimiert man die Customer Journey?

Die Customer Journey hat sich in vielen Unternehmen etabliert. Hauptproblem: In den meisten Firmen wird sie ohne Abgleich mit der Kundenperspektive am Schreibtisch entwickelt. Entsteht die Customer Journey nur auf Basis von Annahmen der Verantwortlichen im Unternehmens, verpufft ihre Wirkung. Wichtig ist das reale Informationsverhalten der Kunden. ( Bild: © Andrew Stefanovskiy / Fotolia )